Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes:

Entrega

Diferencia de entrega entre pedidos de productos en línea y pedidos de artículos personalizados

Ofrecemos gastos de envío para pedidos de artículos online superiores a 150 euros, esta oferta no es aplicable a productos "para personalizar", sólo al stock de productos ya disponibles online.

¿Cómo modifico mi pedido?

Para modificar o cancelar un pedido, lo mejor es contacta con nosotros para realizar la modificación lo más rápido posible .

Sin embargo, la orden ya no será modificable si:

  • Su paquete ya está a cargo del transportista.
  • En este caso, siga el protocolo de devolución indicado en el artículo 10 de las Condiciones Generales de Venta .
  • Si se trata de un producto personalizado o hecho a medida, ya completado en su creación

¿Modificar un artículo de reserva? 

  • Contáctenos sin demora. Si su producto va a ser elaborado en el taller de Manegane, podremos modificar su solicitud después de verificar la viabilidad. Si su pedido anticipado está destinado a fabricación subcontratada, primero debemos validar la posibilidad de este cambio en función de los stocks de cuero y/o joyería y el protocolo de la empresa.
  • Si la empresa subcontratista no puede modificar el color elegido o el tipo de montaje, esto afectará a todos los pedidos anticipados realizados. En este caso ya no podemos modificar.

Recibir mi pedido en otra dirección de entrega:

  • Puede hacer que el pedido se entregue a otra persona o que se lo entreguen en otra dirección. Tenga cuidado de completar estos detalles al realizar el pedido en línea.

Recoger mi pedido mediante Click & Collect:

  • Ofrecemos la posibilidad a las personas que viven cerca de recoger su pedido de forma gratuita en diferentes puntos que elegimos conjuntamente con antelación.
  • Cualquier pedido recogido mediante Click & Collect habrá sido previamente pagado íntegramente en la web de Manegane.
  • Se le informará por correo electrónico o por teléfono tan pronto como su pedido esté listo y disponible. En caso de emergencia en la entrega, contáctenos con anticipación para encontrar una solución.

Entrega al sector BAB (Biarritz/Anglet/Bayona):

  • Dentro de un perímetro razonable definido al realizar su pedido de recogida , podrá recibirlo directamente en Biarritz, Bidart, Anglet y Guethary, a partir de 45 euros de compra en el sitio, por 10 euros de viaje y entrega dedicados especialmente a usted. .

Elección del transportista:

  • Enviamos nuestros paquetes rastreados por La Poste o por Mondial Relay si lo desea con o sin seguro. La compensación adicional es responsabilidad del cliente.
  • Sin embargo, si desea otro modo de transporte, puede comunicárnoslo poniéndose en contacto con nosotros antes de realizar el pedido: los gastos de envío se recalcularán según la tarifa vigente en el momento de la compra y el método elegido.
  • Trabajamos con Mondial Relay, DPD, Chronopost, UPS y DHL.
  • Podemos orientarte dependiendo de si quieres el envío más rápido o más económico.

Obtener una factura:

  • Puedes encontrar tus facturas en tu área de Cuenta de Cliente


 Pago

¿Puedo pagar a plazos?

  • Puedes realizar el pago en varios plazos a partir de 100 euros de compra gracias a nuestro socio bancario seguro Alma, consulta el artículo 9 de nuestras Condiciones Generales de Venta .

¿Hay comisiones por pagos a plazos?

  • Tras el considerable aumento de las tarifas y comisiones bancarias que se aplicarán en 2023, para pagos en varias cuotas, nos vemos obligados a reajustar las tarifas de servicio, por lo que las comisiones son, en parte y en la menor medida , responsabilidad del cliente, esta cantidad será se anunciará en la página de pago y puedes leerlo aquí:

Para pagos en 2 cuotas: Tarifas de cliente: 0,66% por transacción (0,79% IVA incluido)

Tarifas de cliente: 1,33% por transacción (1,59% impuestos incluidos)

Tarifas de cliente: 1,98% por transacción (2,37% impuestos incluidos)

Ejemplo: Para una compra de 300€ pagados en 2 plazos:

  • Tu vas a pagar 2,37 € de cargos
  • Queda por pagar por Manegane: 10,77 € de costes