FAQ

Foire aux questions:

 

Livraison

Comment modifier ma commande?  

Pour modifier ou annuler une commande, il vaut mieux nous contacter pour effectuer la modification au plus vite.

Toutefois, la commande ne sera plus modifiable si :

  • Votre colis est déjà pris en charge par le transporteur.
  • Dans ce cas, suivez le protocole de retour indiqué à l'article 10, aux Conditions Générales de Ventes .

Modifier un article en pré-commande? 

  • Contactez-nous sans attendre. Si votre produit est réalisé à l'atelier Manegane, nous pourrons après vérification de la faisabilité modifier votre demande. Si votre pré-commande est destinée à la fabrication en sous-traitance, nous devons d'abord faire valider la possibilité de ce changement en fonction des stocks de cuirs et/ou bijouterie et protocole de l'entreprise.
  • Si l'entreprise sous-traitante ne peut modifier la couleur choisie ou le type d'assemblage, c'est que cela impacte l'ensemble des pré-commandes passées. Dans ce cas-là, on ne peut plus modifier.

Faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison:

  •  Vous pouvez tout à fait faire livrer la commande à quelqu'un d'autre ou vous faire livrer à une autre adresse. Soyez vigilant à bien renseigner ces détails lors de votre commande en ligne.

Retirer ma commande en Click & Collect:

  • Nous offrons la possibilités aux personnes résidants à proximité de venir récupérer leur commande gratuitement chez Venitz, au 5 Avenue de Verdun à Biarritz.
  • Toute commande récupérée chez Venitz en Click & Collect aura été préalablement acquittée sur le site Manegane. Nous vous invitons à vérifier en amont les jours et horaires d'ouverture de la boutique, vous serez informé(e) par mail dès que votre commande sera déposée, généralement dans les 2 jours ouvrables après votre commande. En cas d'urgence pour la livraison, contactez-nous en amont pour trouver une solution.

Livraison sur le secteur BAB:

  • Dans un périmètre raisonnable défini lors de votre commande en retrait, nous pouvons livrer sur Biarritz, Bidart, Anglet et Guethary, à partir de 45 euros d'achat sur le site.

Choix du transporteur:

  • Nous expédions nos colis en suivi par La Poste,
  • Toutefois, si vous souhaitez un autre mode de transport, vous pouvez nous en avertir en nous contactant avant de passer la commande: les frais d' envoi seront alors recalculés au traif en vigueur au moment de l'achat et du mode choisi.
  • Nous travaillons avec Mondial Relay, DPD, Chronopost, UPS, et DHL.
  • Nous pourrons vous guider selon que vous souhaitiez l'expédition la plus rapide ou la plus économique.

Obtenir une facture:

  • Vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace Compte Client


Paiement

 

Puis-je payer en plusieurs fois?

  • Vous pouvez effectuer un règlement en plusieurs fois à partir de 100 euros d'achat grâce à notre partenaire bancaire sécurisé Alma, c.f à l'article 9 de nos Conditions Générales de Ventes .

Y' a t-il des frais pour les paiements en plusieurs fois?

  • Il n'y a aucun frais pour le Client, Manegane supporte les frais à sa charge