FAQ

Foire aux questions:

 

Livraison

Différence de livraison entre les commandes de produits en ligne et les commandes d'articles personnalisés

Nous offrons les frais d'envoi pour les commandes d'articles en ligne supérieures à 150 euros, cette offre ne peut pas être applicable sur les produits "à personnaliser", uniquement sur le stock de produits déjà disponible en ligne.

 

Comment modifier ma commande?  

Pour modifier ou annuler une commande, il vaut mieux nous contacter pour effectuer la modification au plus vite.

Toutefois, la commande ne sera plus modifiable si :

  • Votre colis est déjà pris en charge par le transporteur.
  • Dans ce cas, suivez le protocole de retour indiqué à l'article 10, aux Conditions Générales de Ventes .
  • S'il s' agit d'un produit personnalisé ou sur mesure, déjà abouti dans sa réalisation

Modifier un article en pré-commande? 

  • Contactez-nous sans attendre. Si votre produit est à réaliser à l'atelier Manegane, nous pourrons après vérification de la faisabilité modifier votre demande. Si votre pré-commande est destinée à la fabrication en sous-traitance, nous devons d'abord faire valider la possibilité de ce changement en fonction des stocks de cuirs et/ou bijouterie et protocole de l'entreprise.
  • Si l'entreprise sous-traitante ne peut modifier la couleur choisie ou le type d'assemblage, c'est que cela impacte l'ensemble des pré-commandes passées. Dans ce cas-là, on ne peut plus modifier.

Faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison:

  •  Vous pouvez tout à fait faire livrer la commande à quelqu'un d'autre ou vous faire livrer à une autre adresse. Soyez vigilant à bien renseigner ces détails lors de votre commande en ligne.

Retirer ma commande en Click & Collect:

  • Nous offrons la possibilités aux personnes résidants à proximité de venir récupérer leur commande gratuitement dans différents points que nous choisissons ensemble au préalable.
  • Toute commande récupérée en Click & Collect aura été préalablement acquittée dans son intégralité sur le site Manegane.
  • Vous serez informé(e) par mail ou téléphone dès que votre commande sera prête et disponible. En cas d'urgence pour la livraison, contactez-nous en amont pour trouver une solution.

Livraison sur le secteur BAB ( Biarritz/ Anglet/Bayonne):

  • Dans un périmètre raisonnable défini lors de votre commande en retrait, vous pouvez vous faire livrer directement sur Biarritz, Bidart, Anglet et Guethary, à partir de 45 euros d'achat sur le site, moyennant 10 euros pour le déplacement et la livraison qui vous est dédiée spécialement.

Choix du transporteur:

  • Nous expédions nos colis en suivi par La Poste, ou par Mondial Relay si vous le souhaitez avec ou sans assurance. L'indemnisation supplémentaire est à la charge du client.
  • Toutefois, si vous souhaitez un autre mode de transport, vous pouvez nous en avertir en nous contactant avant de passer la commande: les frais d' envoi seront alors recalculés au traif en vigueur au moment de l'achat et du mode choisi.
  • Nous travaillons avec Mondial Relay, DPD, Chronopost, UPS, et DHL.
  • Nous pourrons vous guider selon que vous souhaitiez l'expédition la plus rapide ou la plus économique.

Obtenir une facture:

  • Vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace Compte Client


Paiement

 

Puis-je payer en plusieurs fois?

  • Vous pouvez effectuer un règlement en plusieurs fois à partir de 100 euros d'achat grâce à notre partenaire bancaire sécurisé Alma, c.f à l'article 9 de nos Conditions Générales de Ventes .

Y' a t-il des frais pour les paiements en plusieurs fois?

  • Suite à la hausse considérable des frais et commissions bancaires qui sont appliqués sur 2023, pour les paiements en plusieurs fois, nous sommes contraints de réajuster les frais de service, les commissions sont donc partiellement et dans la moindre mesure, à la charge du client, ce montant sera annoncé en page de paiement et vous pouvez en prendre connaissance ici:

 

Pour les paiements en 2 fois: Frais client : 0,66% par transaction (0,79% TTC)

Frais client : 1,33% par transaction (1,59% TTC)

Frais client : 1,98% par transaction (2,37% TTC)

 

Exemple : Pour un achat de 300€ payé en 2 fois:

  • vous paierez 2,37€ de frais 
  • reste à charge pour Manegane: 10,77€ de frais